Mit Konto oder als Gast
Registrierte Kunden und Gäste können ihre Anfrage übermitteln, ohne dass der Fall über verschiedene Kanäle verstreut wird.
After-Sales in PrestaShop
Widerrufsrecht und Rücksendungen in PrestaShop
Wenn ein Kunde von einem Kauf zurücktreten möchte, braucht Ihr PrestaShop-Shop einen klaren Weg, um die Anfrage zu erhalten und alles Weitere zu verwalten.
Für Shop-Betreiber, E-Commerce-Verantwortliche und Agenturen, die den After-Sales-Bereich organisieren möchten: von der Bestellung und den betroffenen Produkten bis zur Nachverfolgung jedes Falls.
Das Alltagsproblem
Eine Rücksendeanfrage sollte nicht zwischen E-Mails verloren gehen
Eine E-Mail, eine Nachricht an den Kundenservice und eine Bestellung mit mehreren Artikeln. Wenn die Informationen verstreut sind, ist es schwer zu erkennen, was der Kunde zurücksenden möchte und was noch offen ist.
Ihr Shop muss die Bestellung identifizieren, Produkte und Mengen festlegen, die Mitteilung bestätigen und einen organisierten Fall führen. So kann jede Person im Team denselben Fall einsehen.
Kontext des Online-Widerrufs
Was Sie beim Online-Widerruf prüfen sollten
Die Europäische Union erkennt das Widerrufsrecht bei bestimmten Fernabsatzverträgen mit Verbrauchern an. Es gelten Fristen, Ausnahmen und Bedingungen: Die konkrete Anwendung hängt vom Produkt, Vertrag, Verbraucher und der Jurisdiktion ab.
Seit dem 19. Juni 2026 müssen die im europäischen Rahmen vorgesehenen nationalen Maßnahmen umgesetzt werden und für bestimmte Verträge, die über Online-Schnittstellen geschlossen werden, eine spezifische Online-Widerrufsfunktion enthalten, sofern ein Widerrufsrecht besteht. Wenn Sie eine Widerrufsschaltfläche in PrestaShop prüfen, beachten Sie die in Ihren Märkten geltenden Vorschriften.
Die Software erleichtert die Verwaltung des Prozesses, ersetzt aber keine rechtliche Prüfung.
Offizielle Quellen: Your Europe: Fernabsatz und Richtlinie (EU) 2023/2673, Artikel 11a, eingefügt in die Richtlinie 2011/83/EU.
So funktioniert es
Von der Bestellung bis zum Abschluss des Falls, Schritt für Schritt
- 01
Bestellung identifizieren
Der Käufer findet den Kauf, auf den sich seine Anfrage bezieht – auch wenn er als Gast gekauft hat.
- 02
Umfang festlegen
Er wählt gegebenenfalls geeignete Produkte und Mengen aus. Eine Anfrage kann die gesamte Bestellung oder nur einen Teil betreffen.
- 03
Übermitteln und bestätigen
Der Kunde prüft seine Erklärung, bestätigt die Anfrage und erhält eine Empfangsbestätigung. Der Shop hat einen klaren Ausgangspunkt.
- 04
Fall prüfen
Das Team erhält die Anfrage und prüft Bestellung, Artikel und Verlauf, um zu erkennen, was Aufmerksamkeit erfordert.
- 05
Rücksendung verwalten
Der Shop koordiniert die Rücksendung der Ware, erfasst den Eingang und prüft die Produkte je nach Fall.
- 06
Erstattung abschließen
Der Händler bearbeitet die erforderliche Erstattung über seinen Zahlungsanbieter oder seine Bank und erfasst anschließend das Ergebnis im Fall.
Anfrage ≠ Warenrücksendung ≠ monetäre Erstattung
Die Mitteilung des Widerrufs bedeutet nicht, dass die Ware angekommen oder das Geld erstattet wurde. Jede Phase erfordert ihre eigene Verwaltung.
Den Shop organisieren
Wie Sie eine Widerrufsanfrage in PrestaShop verwalten
Bevor Sie ein Widerrufsmodul für PrestaShop wählen, prüfen Sie, wie die Anfrage eingeht, wie der Kunde seine Bestellung identifiziert und wer den nächsten Schritt übernimmt.
Legen Sie außerdem fest, wie Sie den Käufer zum Versand beraten, den Eingang erfassen und die finanzielle Lösung mit dem Zahlungsablauf abstimmen. Ihr Team muss Status und Verlauf sowohl bei einer vollständigen als auch bei einer teilweisen Anfrage sehen können.
Wenn Ihr Shop einen besonderen Prozess hat, kann unser PrestaShop-Entwicklungsteam Ihnen helfen, die passende Einbindung zu prüfen.
Rücksendung in PrestaShop und Widerruf: nicht genau dasselbe
Der native Rücksendeprozess und die Ausübung des Widerrufsrechts betreffen unterschiedliche Phasen. Stimmen Sie beide je nach Fall und Konfiguration Ihres Shops aufeinander ab.
- PrestaShop: operative Verwaltung der Rücksendung
- Der native Ablauf ermöglicht die Verwaltung von Warenrücksendungen, deren Status und der zugehörigen Bestellung sowie Gutschriften oder Erstattungen je nach Prozess und verwendeter Zahlungsmethode.
- EU Withdrawal Manager: Nachverfolgung des Widerrufs
- Verbindet die Mitteilung der Anfrage mit der Identifizierung der Bestellung, der geeigneten Produkte und Mengen, der Bestätigung und der Nachverfolgung des Falls. Der Verlauf schafft Nachvollziehbarkeit; die monetäre Erstattung erfolgt über Ihren Zahlungsanbieter oder Ihre Bank.
Referenz zum nativen Ablauf: offizielle Dokumentation zu Rücksendungen in PrestaShop 8.
Eine eigene Lösung von PsDevs
EU Withdrawal Manager
Bündelt die Anfrage und ihre Nachverfolgung im Ablauf Ihres PrestaShop-Shops.
Die ganze Bestellung oder ein Teil davon
Die geeigneten Produkte und Mengen bestimmen, was beantragt wird. Das Team weiß, ob eine Einheit oder die gesamte Bestellung zu bearbeiten ist.
Bestätigung und Nachverfolgung
Erklärung, Bestätigung und Empfangsbestätigung sind mit Status, Kommunikation und Verlauf des Falls verbunden.
Das Modul organisiert den Fall und erfasst die Nachverfolgung der Erstattung. Die Auszahlung der Erstattung erfolgt über Ihren Zahlungsanbieter oder Ihre Bank.
EU Withdrawal Manager ansehen und kaufenOperative Vorteile
Weniger Unsicherheit darüber, was als Nächstes passiert
Ein organisierter Fall
Bestellung, Produkte, Mengen und Maßnahmen bleiben verbunden, sodass der Kontext ohne Rekonstruktion einer E-Mail-Kette geprüft werden kann.
Klarere offene Punkte
Der Status des Falls hilft dem Team, eine neue Anfrage, eine ausstehende Rücksendung und eine noch nicht bearbeitete Erstattung zu unterscheiden.
Kontinuität im Team
Der Verlauf schafft Nachvollziehbarkeit, damit jede Person, die den Fall übernimmt, versteht, was bereits geschehen ist, und den nächsten Schritt gehen kann.
Vor dem Kauf prüfen
Kompatibilität mit Ihrem Shop
Genaue Versionen, die für EU Withdrawal Manager 1.8.0 auf der am 1. Oktober 2026 geprüften Addons-Produktseite angegeben sind.
| PrestaShop | PHP |
|---|---|
| 1.6.1.24 | ≥ 7.1 |
| 1.7.0.6 | ≥ 7.1 |
| 1.7.6.9 | ≥ 7.1 |
| 1.7.8.11 | ≥ 7.1 |
| 8.0.4 | ≥ 8.1 |
| 8.1.7 | ≥ 8.1 |
| 8.2.7 | ≥ 8.1 |
| 9.0.3 | ≥ 8.1 |
| 9.1.4 | ≥ 8.1 |
Jeder Download entspricht einer genauen Version. Diese Liste garantiert weder alle Zwischenversionen noch jede Kombination aus Theme, Modulen und Anpassungen.
Prüfen Sie die aktuelle Addons-Produktseite und bestätigen Sie die Umgebung Ihres ShopsHäufige Fragen
Bevor Sie den Widerruf in Ihrem Shop organisieren
Antworten, um Entscheidungen zum Prozess und zur Passung des Moduls zu treffen.
Prüfen Sie Fristen und Ausnahmen auf Your Europe01Ist der Widerruf eines Kaufs dasselbe wie die Verwaltung einer Rücksendung?+
Widerruf bedeutet, die Entscheidung mitzuteilen, einen Vertrag rückgängig zu machen, sofern dieses Recht gilt. Die Rücksendung der Ware ist ein separater operativer Schritt; eine Rücksendung kann auch aus anderen Gründen erfolgen, etwa wegen eines Problems mit einem Produkt.
02Welche Frist hat der Verbraucher?+
Der europäische Rahmen sieht für bestimmte Fernabsatzverträge in der Regel 14 Tage vor. Der Beginn der Frist, Ausnahmen und weitere Bedingungen hängen vom Vertrag und den geltenden Vorschriften ab. Prüfen Sie den Fall Ihres Shops mit rechtlicher Beratung.
03Reicht ein PDF-Formular aus?+
Ein PDF allein organisiert weder Übermittlung noch Bestätigung oder Nachverfolgung. Wenn die Online-Widerrufsfunktion für Ihren Vertrag gilt, prüfen Sie deren spezifische Anforderungen: Ein PDF ersetzt diese Funktion nicht.
04Kann es jemand nutzen, der als Gast gekauft hat?+
Ja. EU Withdrawal Manager berücksichtigt Gast- und registrierte Kunden. Ein Gast kann seine Bestellung identifizieren, um den entsprechenden Ablauf zu starten.
05Kann die Rücksendung eines Teils der Bestellung beantragt werden?+
Ja. Das Modul unterstützt vollständige und teilweise Anfragen für ausgewählte geeignete Produkte und Mengen. Diese Möglichkeit bedeutet nicht, dass ein allgemeines Recht auf teilweisen Widerruf jedes Vertrags besteht.
06Erstattet das Modul das Geld automatisch?+
Nein. Der Händler bearbeitet die monetäre Erstattung über seinen Zahlungsanbieter oder seine Bank. EU Withdrawal Manager ermöglicht anschließend die Erfassung von Referenz und Ergebnis, um den Fall nachzuverfolgen.
07Ist es mit meiner PrestaShop-Version kompatibel?+
Der Abschnitt zur Kompatibilität enthält die genauen Versionen, die auf der geprüften Produktseite angegeben sind. Prüfen Sie Ihre Version, die PHP-Anforderungen und die Umgebung Ihres Shops vor dem Kauf auf der aktuellen Addons-Produktseite.
08Garantiert die Installation die rechtliche Konformität?+
Nein. Die Software erleichtert die Verwaltung des Prozesses, entscheidet aber nicht, ob das Recht auf einen Vertrag anwendbar ist, und ersetzt keine rechtliche Prüfung Ihrer Produkte, Bedingungen, Verbraucher und Märkte.
Der nächste Schritt
Geben Sie jeder Anfrage einen klaren Weg
Prüfen Sie Funktionen, Kompatibilität und Geschäftsbedingungen. EU Withdrawal Manager wird bei PsDevs Addons gekauft.
EU Withdrawal Manager ansehen und kaufen